İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. Genel Hükümler
Bu İade ve Değişim Politikası, Cengiz Cavlanlar tarafından işletilen www.terzimurat.com internet sitesi (“Site”) üzerinden yapılan ürün satışlarını kapsar.
Kullanıcı (“Müşteri”), Site üzerinden yaptığı her alışverişte işbu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu politika, Site’den yapılan tüm satışlar için geçerlidir ve Türk Ticaret Kanunu ile 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Cayma Hakkı
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
Cayma hakkının geçerli olabilmesi için ürün:
Kullanılmamış olmalı,
Orijinal ambalajında olmalı,
Ürün ve aksesuarları eksiksiz olmalı,
Ürünün satılabilir niteliği bozulmamış olmalıdır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Kişiye özel veya kişisel kullanım için üretilmiş ürünler,
Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan iç giyim, kozmetik, maske, aksesuar vb. ürünler,
Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler,
Ambalajı açılmış, etiketi çıkarılmış ürünler,
Açılmış elektronik cihaz paketleri ve yazılım ürünleri.
4. İade Süreci
Müşteri, cayma hakkını kullanmak istediğinde [email protected] adresine e-posta göndererek iade talebini iletmelidir.
İade talebinde aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
Sipariş numarası,
İade edilen ürünün adı ve adedi,
İade nedeni (opsiyonel),
Banka hesap bilgisi veya ödeme yöntemi bilgileri.
İade onaylandıktan sonra ürün, fatura ile birlikte orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak aşağıdaki adrese gönderilmelidir:
📦 İade Adresi:
Cengiz Cavlanlar
Sultanbeyli Fatih Bulvarı No:103, İstanbul, Türkiye
Ürün firmaya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade onayı verilirse 5-10 iş günü içerisinde ödeme, Müşteri’nin kullandığı ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
5. Değişim Şartları
Değişim talepleri, stok durumu uygun olduğu sürece kabul edilir.
Müşteri, değişim talebini iade süresi içinde iletmelidir.
Ürün değişiminde kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe müşteriye aittir.
Stokta bulunmayan ürünlerde değişim mümkün olmayabilir; bu durumda Müşteri’ye iade bedeli geri ödenir.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün tesliminde hasar veya kusur tespit edilirse, Müşteri durumu 24 saat içinde [email protected] adresine bildirmelidir.
Firma gerekli incelemeyi yaptıktan sonra ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya bedeli iade edilir.
Hasarlı ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
7. Kargo Ücreti ve Sorumluluk
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünün kusurlu olmaması durumunda kargo ücreti müşteriye aittir.
İade sırasında ürünün zarar görmemesi Müşteri sorumluluğundadır.
Hasar veya kayıp durumunda, kargo firması ile irtibata geçilerek çözüm sağlanır.
8. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
İade onayından sonra ürün bedeli, ödeme yapılan yöntemle aynı şekilde en geç 10 iş günü içinde iade edilir.
Banka veya ödeme sistemi kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.
9. İletişim Bilgileri
Her türlü soru, öneri veya iade talepleri için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [email protected]
🌐 Web: www.terzimurat.com
📍 Adres: Sultanbeyli Fatih Bulvarı No:103, İstanbul, Türkiye